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FAQ

  • Où se déroulent les cours d’informatique ?
    Les cours s’effectuent à votre domicile (Saint-Nazaire ou ses alentours) ou à la Boutique « Les Ateliers de l’ouvre-boîtes au 67, rue Jean Jaurès – Saint-Nazaire) avec votre ordinateur, votre tablette, votre Smartphone.
  • Services à la personne : Qu’est-ce que l’avance immédiate ?
    C’est un mode de paiement qui vous permet de payer directement le tarif après déduction d’impôt. Avec ce mode, vous n’avez plus à attendre l’année d’après pour récupérer la moitié de la sommes payée.
  • J’ai acheté un carnet de cours, combien de temps est-il valable ?
    La validité d'un carnet est précisé sur le coupon, vous étalez vos heures de cours sur la période selon vos besoins. Vous utilisez vos heures à raison d’1 heure de cours minimum par rendez-vous.
  • Quelles sont les moyens de paiement acceptés ?
    Vous pouvez payer par : Chèque, CESU, virements.
  • Est-ce que vous donnez aussi des cours pour l’utilisation d’une tablette ou d’un smartphone (Androïd, iOS, Windows ou Ordissimo) ?
    Oui vous aurez des cours à votre rythme et suivant vos besoins. Vous allez apprendre les bases (téléphoner, gérer les contacts, envoyer un SMS / une photo, prendre et gérer des photos / vidéos, consulter et envoyer des mails, se connecter au wifi, utiliser le GPS, imprimer …). L’utilisation de différentes applications du PlayStore et de l’AppStore comme TousAntiCovid, WhatsApp, Signal, Skype, Facebook, Instagram, SNCF, Pages Jaunes, les différents journaux, … suivant vos besoins.
  • Est-ce que vous donnez aussi des cours pour l’utilisation d’un Mac ?
    Oui, les cours concernent les Mac et PC. Sur mac, les cours répondront à vos questions, vous apprendrons comment gérer vos documents, photos, mails, contacts, logiciels, applications, mises à jour, paramètres...
  • Est-ce que vous donnez des cours sur l’utilisation des Box internet et télé ?
    Oui, quel que soit votre opérateur (Bouygues, Free, Orange SFR, …), les différents services et son utilisation : modifier la clé wifi, utilisation du Replay, gestion des enregistrements, les services VOD (Netflix, Prime Vidéo, …), …
  • Je souhaite acheter un ordinateur, mais je ne sais pas lequel choisir (fixe, portable, marque, puissance, …), pouvez-vous m’aider ?
    Oui, je vous conseille sur les critères à prendre en compte lors de cet achat. Je vous accompagnons lors de votre achat afin de vous conseiller sur place. (sauf pour les prestations à domicile)
  • Je viens d’acheter un ordinateur, pouvez-vous me le paramétrer et le connecter à Internet ?
    Oui, votre ordinateur sera opérationnel (installé, configuré, …). Il sera relié à Internet, à votre imprimante, protéger avec un antivirus, vos logiciels seront installés (navigateur, messagerie, traitement de texte, gestion et retouche de photos, …).
  • J’ai acheté un nouvel ordinateur, cependant toutes mes informations sont stockées sur l’ancien, pouvez-vous faire le transfert ?
    Oui, vos données (documents, images, musiques, vidéos, téléchargements, mails, contacts, …) seront transférées de votre ancien vers le nouvel ordinateur (PC ou Mac). Les logiciels de votre ancien ordinateur seront réinstallés sur le nouveau (leurs licences seront demandées).
  • Vous avez acheté un Mac alors que vous aviez un PC sous Windows ?
    Les mêmes logiciels ou des logiciels similaires seront installés sur votre nouvel ordinateur.
  • Je n’ai pas de téléphone portable / je souhaite en changer : je ne sais pas quel opérateur choisir/ je souhaite en changer, pouvez-vous m’aider ?
    Oui, je vous aide à choisir parmi les offres disponibles, je vous guide pour le choix de votre smartphone (suivant vos besoins, le prix et sa facilité d’utilisation), je vous aide pour cette inscription, l’installons et son utilisation.
  • Vous avez un problème avec votre connexion Wifi ?
    Le problème ne vient pas forcément de votre Box internet, il peut venir de l’ordinateur, de la tablette, du smartphone ou de votre environnement. Plusieurs tests seront faits sur les appareils afin d’en déterminer la cause.
  • Je n’ai pas Internet, quel Fournisseur d’Accès à Internet (F.A.I.) choisir ?
    Je vous conseille, vous aide à comparer les offres et je réalise l’inscription avec vous. Le choix de votre F.A.I. se fera en fonction de vos besoins et du prix. Le F.A.I. doit l’installer en vous expliquant son fonctionnement.
  • J’ai un problème avec ma Box Internet, est-ce que vous pouvez me dépanner ?
    Oui, j'interviens aussi sur les Box (Bouygues, Free, Orange, SFR, …). Si besoin, nous appellerons ensemble votre fournisseur afin de résoudre votre problème.
  • Je souhaite changer de F.A.I., est-ce que vous pouvez m’aider ?
    Oui, je vous guiderai sur le choix de votre futur F.A.I. J'effectuerai une sauvegarde de vos mails et contacts (si besoin) et vous aiderai pour l’inscription. Je désinstallerai votre ancienne box (Internet et TV).
  • Mon ordinateur de démarre plus, faut-il le changer ?
    Non, pas forcément. Un même problème peut avoir plusieurs causes différentes : batterie, alimentation, disque dur…
  • J’ai un problème avec le disque dur de mon ordinateur, est-ce que vous pouvez récupérer les données ?
    Cela dépend du type de la panne.
  • Mon ordinateur est plus lent que d’habitude, pouvez-vous améliorer sa vitesse ?
    Une maintenance complète permet de gagner de la vitesse (nettoyage, mises à jour, amélioration de la vitesse).
  • Des publicités apparaissent subitement sur mon ordinateur, est-ce que vous pouvez me les enlever ?
    Oui, dans le cadre d’une maintenance complète. (sauf si c'est un virus, il faudra peut-être réinstaller l'ordinateur )
  • Réinstallez-vous complètement mon ordinateur?
    Non, mais je peux vous conseiller un réparateur.
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